Travel conditions

Here you can view the travel conditions that apply when booking each trip. When you book a trip with Filitravel, it is of course nice to know in advance what the conditions of the 'travel contract' are. You can read that here.

The Dutch conditions are the conditions that are valid on any travel agreement and that's why we mention them in the end. The English conditions are a translation of those conditions. In case of inclarity the Dutch conditions are legally valid to the travel agreement.

Travel conditions:


Article 1 - Realization travel agreement
1 The travel agreement is established on the date of receipt of the completed and signed booking form, or by passing on the personal data by telephone or e-mail.
2 From 24 hours after booking the travel agreement can only be canceled in accordance with article 7 paragraph 2 of these travel conditions.
3 A traveler who enters into a travel agreement for more than one person is jointly and severally liable for all obligations ensuing therefrom. The persons for whom this travel agreement has been concluded are each liable for their own part.
4 The traveler is obliged to inform Filitravel of all personal circumstances relevant to the execution of the trip (eg age, disability, chronic illness) of himself and of persons for whom he / she enters into a travel agreement.

Article 2 - The travel offer
1 The travel offer of Filitravel consists exclusively of the flight between the Netherlands and the country in question, transport along the travel routes mentioned in the Filitravel brochure, accommodation and travel guidance (see also art. 10 paragraphs 1 and 2). Obvious errors in the brochures do not bind Filitravel.
2 The offer is without obligation and can be withdrawn by Filitravel within eight days after the conclusion of the travel agreement.
3 If the traveler wants to deviate from the travel offer, this is only possible after written confirmation by Filitravel. The traveler thereby accepts the extra costs charged for this. The failure of Filitravel to effect this deviation is not a valid reason for canceling the travel agreement for free.

Article 3 - Payment
1 When concluding the travel agreement, the traveler undertakes to pay the travel sum published in the Filitravel brochure, which is stated per person.
2 After receipt of the invoice, the traveler pays immediately a deposit of € 250 per booker, as well as the amount for any insurance policies taken out and all costs to be paid in advance. If costs to be paid in advance are charged, Filitravel VOF will send the supporting documents. The remainder of the bill must be paid in full at the latest 45 days before the start date of the trip.
3 If the travel agreement is concluded within 60 days prior to the commencement date of the trip, the full invoice must be paid immediately after receipt of the invoice.
4 The stated travel amounts apply when booking up to 45 days before departure. Within 45 days before departure, the travel sum may be higher due to. communication costs incurred and agreements with airlines.
5 In the event of late payment, Filitravel can terminate the travel agreement after the traveler has been given notice of default. Termination of the travel agreement as a result of late payment is equated with cancellation by the traveler, in accordance with article 7 paragraph 2.
6 In the event of late payment, the amounts owed by the traveler are immediately due and can be claimed without further notice of default. In addition, the traveler is obliged to pay the extrajudicial and judicial collection costs with a minimum of € 50.

Article 4 - Travel sum
1 The published travel sums only include what is described in the Filitravel brochures. The travel prices are priced in Euro (€).

2 The amount of the travel sum is based on hotel and transport prices, rates of various currencies, including the US dollar, fuel prices, levies and taxes, as known to Filitravel on the date of sending the travel offer. Filitravel has the right, also with regard to travel agreements already entered into, to increase the travel sum up to 14 days before the departure date as a result of increases in the aforementioned prices. The increase can never exceed 15% of the travel sum.

Article 5 - Travel duration and program
1 The travel time is indicated in whole days. The day of departure and arrival count as whole days. The traveler will receive information with the final dates and times of departure and arrival no later than 7 days before departure.
2 The travel time may change as a result of, among other things, changes in the timetables and flight schedules of the airlines. The traveler is not entitled to a refund by Filitravel of part of the travel sum if the times of departure as a result of said changes do not deviate more than 36 hours from the original time. Furthermore, Filitravel is not liable for damage resulting from delays. If during the trip it appears that as a result of these changes the travel duration is extended, the costs for additional accommodation for an extension to 36 hours will be borne by Filitravel. The costs arising from an extension from 36 hours and longer are for the account of the traveler.

Article 6 - Luggage, travel documents and travel documents
1 The traveler must be in possession of travel and other documents required for traveling to the booked destination (s) upon departure. In addition, the traveler is obliged to take out a usual travel and accident insurance and to carry proof thereof. If the traveler, when checked at the airport, turns out not to be adequately insured, the travel contract can still be terminated. Article 7 then enters into force. The traveler is responsible for obtaining the correct information regarding the required documents and cannot rely on information provided by Filitravel. If the traveler suffers damage due to shortcomings in his travel documents, he / she cannot hold Filitravel liable for this.
2 In principle, the flight tickets are sent by Filitravel no later than 7 days before departure.
3 Where appropriate, Filitravel will hand over the airline tickets at the airport. The time and place for handing over the tickets will be notified to the traveler in writing at least 7 days before departure.
4 If airline tickets and / or information are not received by him / her in time, the traveler must inform Filitravel of this no later than 5 days before departure.
5 Filitravel is not liable for loss, damage or loss of luggage, travel documents and travel documents.

Article 7 - Change and cancellation by the traveler
1 The traveler can request a change to the travel agreement up to 45 days before the departure date. If the request implies a change of departure date or destination, Filitravel will attempt to effect this change without being obliged to do so. Each change costs € 50 per booker, possibly increased by all costs that arise from bringing about the change (s).
2 Cancellation of the travel agreement by the traveler must be confirmed in writing. The date of the postmark serves as the notification date of the cancellation. In the event of cancellation, each traveler owes the following amounts: up to 60 days before departure: 10% of the travel sum with a minimum of € 125; from 60 days to 30 days before departure: half of the travel sum; from 30 days to 14 days before departure: three-quarters of the travel sum; from 14 days before departure up to and including the day of departure, as well as from the departure date: the entire travel sum.
3 Filitravel offers the traveler free cancellation or modification of the travel agreement up to four months before departure, but only for group travel published in the brochure. Travel agreements for individual trips or group trips that are not mentioned in the brochure are excluded from the possibility of free cancellation.
4 In addition, in the event of cancellation under all circumstances, the costs prepaid by Filitravel for the benefit of the traveler will be charged to the traveler.

Article 8 - Termination, changes and termination by Filitravel
1 Filitravel has the right to cancel the travel agreement up to 30 days before the departure date without being liable for any damage. In that case, the traveler is entitled to an equivalent, alternative journey, or to a refund of (the part already paid) of the travel sum. For journeys for which a guaranteed departure is stated in the brochure, a minimum of 2 booked travelers applies. When registering 1 traveler, the journey does not take place. The departure guarantee can be withdrawn by Filitravel up to 60 days before departure if the airline does not supply the promised aircraft seats that are necessary for the execution of the travel agreement with guaranteed departure.
2 Filitravel has the right to cancel or change the travel agreement within 30 days prior to departure in the event of force majeure, including political unrest, bombings, war, natural disasters, extreme weather conditions, scarcity, strikes or non-compliance with agreements by transport companies . In these cases Filitravel cannot be held liable for any damage suffered by the traveler. Filitravel is obliged to make every effort to limit the possible adverse consequences for the traveler as much as possible. The changes may relate to the transport company, route, the type of transport, accommodation, time and place of departure, return trip etc. Due to these circumstances, the trip may even be terminated prematurely. The traveler has no claim for damages against Filitravel on the above-mentioned grounds, with the exception of the case where the travel time is shortened due to non-compliance with agreements by transport companies.
3 All changes to the travel agreement referred to in this article and the circumstances that led to this, will be notified to the traveler without delay.
4 Filitravel is a member of the calamity fund and can therefore also be held by the traveler to the conditions of the calamity fund when declaring a negative travel advice. If Filitravel adopts the negative travel advice, article 8.2 of these conditions applies. If Filitravel does not accept the negative travel advice, the traveler can cancel according to the conditions in article 7.

Article 9 - Liability of Filitravel
1 Filitravel is liable for the proper execution of the obligations arising from the travel agreement. These obligations also include the expectations that the traveler could reasonably have on the basis of the Filitravel publications, viewed in the light of the degree of organization in the countries of destination.
2 Filitravel undertakes to have a travel guide accompany the trips. Depending on what is in the brochure, this may be a Dutch or an English speaking travel guide. This can be deviated from if this travel companion must cease his / her work within seven days before the start or during the trip, for example due to illness. In the event that the minimum number of travelers is not met, Filitravel may decide to continue the journey with local English-language travel guidance. The traveler is informed of this in a letter 7 days before departure. The traveler cannot cancel without compensation on the basis of the deployment of an English-speaking travel guide in the aforementioned cases, in those cases where according to the brochure a Dutch-speaking travel guide would be deployed.
3 Filitravel is not liable for damage that is the result of shortcomings in the implementation of the travel agreement based on circumstances that can be attributed to the traveler, including the health condition of the traveler. Filitravel can also not be held liable for actions and influences of third parties not directly involved in the implementation of the agreement. Filitravel is not liable for damage, loss or theft of travelers' belongings in / out of means of transport, rooms and the like rented by Filitravel.
4 The liability of Filitravel is excluded for all cases in which usual travel and cancellation insurance policies provide cover. Filitravel is also not liable for damages that are excluded in accordance with international law.
5 The liability of Filitravel for damage as a result of loss of travel pleasure will never be more per traveler than the paid travel sum per traveler.
6 The liability in the event of physical injury or death will never be higher than three times the travel sum per traveler.

Article 10 - Obligations of the traveler
1 The traveler is obliged to follow all instructions to promote the proper execution of the journey of the representative (s) of Filitravel. The traveler is liable for damage caused by non-compliance with this obligation.
2 If the traveler causes such a nuisance or burden that the execution of the trip is made more difficult, he / she can be excluded from further participation in the trip by the travel organizer or the travel companion. If and to the extent that the consequences of the nuisance and the burden can be attributed to the traveler, all resulting costs will be for his / her account.
3 The traveler must ascertain the exact time of departure no later than 24 hours before the indicated time of departure of the return journey with the tour guide or with the local agent of the tour operator. If the traveler is not present at the correct times for transport, the consequences thereof will be entirely for the account of the traveler. In the aforementioned cases, no refund can be granted for parts of the trip that were not enjoyed.
4 The obligation of the travel organization to provide assistance and assistance to the traveler in distress lapses if it is not possible to fall back on the assistance of an S.O.S center included with the travel and luggage insurance. The traveler is therefore obliged to take out full insurance coverage for risks that are covered by the usual travel, accident and baggage insurance policies.

Article 11 - Complaints and competent court
1 Any complaints must be submitted as quickly as possible in writing to the local representative of Filitravel at the place where the complaint arose. If the complaint cannot be settled satisfactorily on the spot, the traveler can submit the complaint in writing and with reasons, within 30 days after returning to the Netherlands.
2 Filitravel will respond in writing as soon as possible, but never later than 60 days after receiving the complaint.
3 If a complaint is not resolved in time to the satisfaction of the traveler, the traveler can turn to the competent judge of the court in 's Hertogenbosch up to 60 days after receiving Filitravel's response.
4 Only Dutch law applies to the travel agreement and all obligations arising therefrom.



Artikel 1 - Totstandkoming reisovereenkomst
1 De reisovereenkomst komt tot stand op de datum van de ontvangst van het ingevulde en ondertekende boekingsformulier, dan wel door het telefonisch of per e-mail doorgeven van de persoonsgegevens.
2 Vanaf 24 uur na boeking kan de reisovereenkomst nog slechts geannuleerd worden volgens artikel 7 lid 2 van deze reisvoorwaarden.
3 Een reiziger die een reisovereenkomst aangaat voor meerdere personen, is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die daaruit voortvloeien. De personen voor wie deze reisovereenkomst is afgesloten, zijn ieder voor hun eigen deel aansprakelijk.
4 De reiziger is verplicht alle voor de uitvoering van de reis relevante persoonlijke omstandigheden (bijv. leeftijd, handicap, chronische ziekte) van zichzelf en van personen waarvoor hij/zij een reisovereenkomst aangaat, gelijk met de aanmelding kenbaar te maken aan Filitravel.

Artikel 2 - Het reisaanbod
1 Het reisaanbod van Filitravel bestaat uitsluitend uit de vlucht tussen Nederland en het land in kwestie, vervoer langs de in de brochure van Filitravel genoemde reisroutes, overnachtingen en reisbegeleiding (zie ook art. 10 lid 1 en 2). Kennelijke fouten in de brochures binden Filitravel niet.
2 Het aanbod is vrijblijvend en kan door Filitravel herroepen worden binnen acht dagen na het tot stand komen van de reisovereenkomst.
3 Indien de reiziger wil afwijken van het reisaanbod kan dit slechts na schriftelijke bevestiging door Filitravel. De reiziger aanvaardt daarbij de hiervoor gerekende extra kosten. Het niet tot stand brengen van deze afwijking door Filitravel is geen geldige reden voor kostenloze annulering van de reisovereenkomst.

Artikel 3 - Betaling
1 Bij de totstandkoming van de reisovereenkomst verplicht de reiziger zich tot het betalen van de in de brochure van Filitravel gepubliceerde reissom, die per persoon vermeld zijn.
2 De reiziger betaalt na ontvangst van de rekening per ommegaande een aanbetaling van €250 per boeker, alsmede het bedrag voor eventueel afgesloten verzekeringen en alle vooruit te betalen kosten. Indien vooruit te betalen kosten in rekening worden gebracht zal Filitravel VOF daarvan de bewijsstukken toezenden. Het restant van de rekening dient uiterlijk 45 dagen voor de aanvangsdatum van de reis in zijn geheel betaald te zijn.
3 Bij totstandkoming van de reisovereenkomst binnen 60 dagen voor de aanvangsdatum van de reis, moet de volledige rekening na ontvangst van de factuur per ommegaande worden voldaan.
4 De vermelde reissommen gelden bij boeking tot 45 dagen voor vertrek. Binnen 45 dagen voor vertrek kan de reissom hoger uitvallen i.v.m. gemaakte communicatiekosten en afspraken met de luchtvaartmaatschappijen.
5 Bij niet tijdige betaling kan, nadat de reiziger in gebreke is gesteld, de reisovereenkomst door Filitravel worden opgezegd. Opzegging van de reisovereenkomst als gevolg van niet tijdige betaling wordt gelijkgesteld aan annulering door de reiziger, overeenkomstig artikel 7 lid 2.
6 Bij niet tijdige betaling zijn de door de reiziger verschuldigde bedragen onmiddellijk opeisbaar en kunnen zonder verdere ingebrekestelling in rechte worden gevorderd. Bovendien is de reiziger gehouden tot betaling van de buitenrechtelijke en gerechtelijke incassokosten met een minimum van €50.

Artikel 4 - Reissom
1 De gepubliceerde reissommen omvatten uitsluitend hetgeen in de brochures van Filitravel is omschreven. De reissommen zijn geprijsd in Euro (€).

2 De hoogte van de reissommen is gebaseerd op hotel- en transportprijzen, koersen van diverse valuta, waaronder de Amerikaanse dollar, brandstofprijzen, heffingen en belastingen, zoals die bij Filitravel bekend waren op de datum van toezending van de reisaanbieding. Filitravel heeft het recht om, ook met betrekking tot reeds aangegane reisovereenkomsten, tot 14 dagen voor de vertrekdatum, de reissom te verhogen als gevolg van verhogingen in de hiervoor genoemde prijzen. De verhoging kan nooit meer dan 15% van de reissom bedragen.

Artikel 5 - Reisduur en -programma
1 De reisduur staat aangegeven in hele dagen. De dag van vertrek en aankomst gelden als hele dagen. Uiterlijk 7 dagen voor vertrek ontvangt de reiziger informatie met de definitieve data en tijdstippen van vertrek en aankomst.
2 De reisduur kan veranderen, als gevolg van o.m. wijzigingen in dienstregelingen en vluchtschema s van de luchtvaartmaatschappijen. De reiziger heeft geen recht op restitutie door Filitravel van een deel van de reissom indien de tijdstippen van vertrek tengevolge van genoemde wijzigingen niet meer dan 36 uur afwijken van het oorspronkelijke tijdstip. Voorts is Filitravel niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van vertragingen. Indien tijdens de reis blijkt dat tengevolge van deze veranderingen de reisduur wordt verlengd, komen de kosten voor extra logies voor een verlenging tot 36 uur voor rekening van Filitravel. De kosten die voortvloeien uit een verlenging vanaf 36 uur en langer zijn voor rekening van de reiziger.

Artikel 6 - Bagage, reisbescheiden en reisdocumenten
1 De reiziger dient bij vertrek in bezit te zijn van reis- en andere documenten die vereist zijn voor het reizen naar de geboekte bestemming(en). Bovendien is de reiziger verplicht een gebruikelijke reis- en ongevallenverzekering af te sluiten en bewijzen daarvan bij zich te dragen. Indien de reiziger, bij controle op het vliegveld, niet afdoende verzekerd blijkt te zijn, kan de reisovereenkomst alsnog ontbonden worden. Artikel 7 treedt dan in werking. De reiziger is zelf verantwoordelijk voor het verkrijgen van de juiste informatie betreffende de vereiste documenten en kan zich niet beroepen op informatie die Filitravel heeft verstrekt. Indien de reiziger schade leidt door tekortkomingen in zijn reisdocumenten, kan hij/zij Filitravel hiervoor niet aansprakelijk stellen.
2 In principe worden de vliegtickets door Filitravel uiterlijk 7 dagen voor vertrek toegestuurd.
3 In voorkomende gevallen zal Filitravel de vliegtickets op de luchthaven overhandigen. Tijdstip en plaats voor het overhandigen van de tickets zal uiterlijk 7 dagen voor vertrek schriftelijk aan de reiziger worden meegedeeld.
4 Indien vliegtickets en/of informatie niet tijdig door hem/haar is ontvangen, dient de reiziger uiterlijk 5 dagen voor vertrek Filitravel hiervan op de hoogte te stellen.
5 Filitravel is niet aansprakelijk voor verlies, beschadiging of het verloren gaan van bagage, reisbescheiden en reisdocumenten.

Artikel 7 - Wijziging en annulering door de reiziger
1 De reiziger kan tot 45 dagen voor de vertrekdatum verzoeken om een wijziging van de reisovereenkomst. Indien het verzoek een verandering van vertrekdatum of bestemming betekent, zal Filitravel proberen deze wijziging tot stand te brengen, zonder daartoe verplicht te zijn. Elke wijziging kost €50 per boeker, eventueel vermeerderd met alle kosten die voortvloeien uit het tot stand brengen van de wijziging(en).
2 Annulering van de reisovereenkomst door de reiziger dient schriftelijk bevestigd te worden. De datum van de poststempel geldt als meldingsdatum van de annulering. Bij annulering is iedere reiziger de volgende bedragen verschuldigd: tot 60 dagen voor vertrek: 10% van de reissom met een minimum van €125; van 60 dagen tot 30 dagen voor vertrek: de helft van de reissom; van 30 dagen tot 14 dagen voor vertrek: driekwart van de reissom; van 14 dagen voor vertrek tot en met de dag van vertrek, alsmede vanaf de vertrekdatum: de gehele reissom.
3 Filitravel biedt de reiziger tot vier maanden voor vertrek gratis annulering of wijziging aan van de reisovereenkomst, echter uitsluitend voor in de brochure gepubliceerde groepsreizen. Reisovereenkomsten voor individuele reizen of groepsreizen die niet in de brochure zijn vermeld zijn uitgesloten van de mogelijkheid van gratis annulering.
4 Bovendien zullen bij annulering onder alle omstandigheden de door Filitravel ten behoeve van de reiziger vooruitbetaalde kosten aan de reiziger in rekening worden gebracht.

Artikel 8 - Opzegging, wijzigingen en beëindiging door Filitravel
1 Filitravel heeft het recht de reisovereenkomst tot 30 dagen voor de vertrekdatum op te zeggen zonder aansprakelijk te kunnen worden gehouden voor enige schade. De reiziger heeft in dat geval recht op een gelijkwaardige, alternatieve reis, dan wel op restitutie van (het reeds betaalde gedeelte) van de reissom. Bij reizen waarvoor een gegarandeerd vertrek in de brochure wordt vermeld, geldt een minimum van 2 geboekte reizigers. Bij aanmelding van 1 reiziger gaat de reis niet door. De vertrekgarantie kan door Filitravel tot 60 dagen voor vertrek worden ingetrokken wanneer de luchtvaartmaatschappij niet de toegezegde vliegtuigstoelen levert, die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de reisovereenkomst met gegarandeerd vertrek.
2 Filitravel heeft binnen 30 dagen voor vertrek het recht de reisovereenkomst op te zeggen of te wijzigen in geval van overmacht, waaronder o.a. verstaan wordt politieke onrust, bomaanslagen, oorlog, natuurrampen, extreme weersomstandigheden, schaarste, stakingen of het niet nakomen van afspraken door vervoersmaatschappijen. Filitravel kan in deze gevallen niet aansprakelijk worden gehouden voor enige schade geleden door de reiziger. Wel is Filitravel er toe gehouden zich tot het uiterste in te spannen om de eventuele nadelige gevolgen voor de reiziger zoveel mogelijk te beperken. De wijzigingen kunnen betrekking hebben op de vervoersmaatschappij, route, het soort transport, accommodatie, tijdstip en plaats van vertrek, terugreis etc. De reis kan door deze omstandigheden zelfs voortijdig beëindigd worden. De reiziger heeft op hierboven genoemde gronden geen vordering tot schadevergoeding jegens Filitravel, met uitzondering van het geval waarin de reisduur wordt verkort door het niet nakomen van afspraken door vervoersmaatschappijen.
3 Alle in dit artikel genoemde wijzigingen in de reisovereenkomst en de omstandigheden die daartoe de aanleiding vormden, zullen de reiziger onverwijld worden meegedeeld.
4 Filitravel is lid van het calamiteitenfonds en kan bij het uitroepen van een negatief reisadvies derhalve ook door de reiziger gehouden worden aan de voorwaarden van het calamiteitenfonds. Indien Filitravel het negatief reisadvies overneemt, geldt artikel 8.2 van deze voorwaarden. Indien Filitravel het negatief reisadvies niet overneemt, kan de reiziger annuleren volgens de voorwaarden in artikel 7.

Artikel 9 - Aansprakelijkheid van Filitravel
1 Filitravel is aansprakelijk voor de goede uitvoering van de uit de reisovereenkomst voortvloeiende verplichtingen. Onder deze verplichtingen worden mede verstaan de verwachtingen die de reiziger in redelijkheid kon hebben op grond van de publicaties van Filitravel, gezien in het licht van de organisatiegraad in de landen van bestemming.
2 Filitravel verplicht zich tot het doen begeleiden van de reizen door een reisbegeleider. Afhankelijk van wat er in de brochure staat, kan dit een Nederlands- of een Engelssprekende reisbegeleider zijn. Hiervan kan afgeweken worden als deze reisbegeleider binnen zeven dagen voor aanvang of tijdens de reis zijn/haar werk moet staken, bijvoorbeeld door ziekte. In het geval dat het minimum aantal reizigers niet is behaald, kan Filitravel besluiten de reis toch door te laten gaan met lokale, Engelstalige reisbegeleiding. De reiziger wordt hiervan in een brief 7 dagen voor vertrek op de hoogte gesteld. De reiziger kan niet schadeloos annuleren op grond van het inzetten van een Engelstalige reisbegeleider in bovengenoemde gevallen, in die gevallen waarin volgens de brochure een Nederlandstalige reisbegeleider zou worden ingezet.
3 Filitravel is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van tekortkomingen in de uitvoering van de reisovereenkomst op grond van omstandigheden die zijn toe te rekenen aan de reiziger, waaronder begrepen de gezondheidsconditie van de reiziger. Filitravel kan ook niet aansprakelijk gesteld worden voor handelingen en invloeden van niet direct bij de uitvoering van de overeenkomst betrokken derden. Filitravel is niet aansprakelijk voor schade, verlies of diefstal van bezittingen van reizigers in/uit door Filitravel gehuurde vervoersmiddelen, kamers en dergelijke.
4 De aansprakelijkheid van Filitravel is uitgesloten voor alle gevallen waarin gebruikelijke reis- en annuleringsverzekeringen dekking bieden. Evenmin is Filitravel aansprakelijk voor schaden die overeenkomstig het internationale recht zijn uitgesloten. 
5 De aansprakelijkheid van Filitravel voor schade als gevolg van derving van reisgenot zal per reiziger nooit meer kunnen bedragen dan de betaalde reissom per reiziger.
6 De aansprakelijkheid in geval van fysiek letsel, dan wel overlijden zal nooit hoger kunnen zijn dan driemaal de reissom per reiziger.

Artikel 10 - Verplichtingen van de reiziger
1 De reiziger is verplicht alle aanwijzingen ter bevordering van een goede uitvoering van de reis van de vertegenwoordiger(s) van Filitravel, op te volgen. De reiziger is aansprakelijk voor schade veroorzaakt door niet nakoming van deze verplichting.
2 Indien de reiziger zodanige hinder of last veroorzaakt dat daardoor de uitvoering van de reis in sterke mate wordt bemoeilijkt, kan hij/zij door de reisorganisator c.q. de reisbegeleider van verdere deelname aan de reis worden uitgesloten. Indien en voor zover de gevolgen van de hinder en de last aan de reiziger kunnen worden toegerekend zullen alle daaruit voortvloeiende kosten voor zijn/haar rekening komen.
3 De reiziger dient zich uiterlijk 24 uur voor het aangegeven tijdstip van vertrek van de terugreis bij de reisbegeleiding of bij de plaatselijke agent van de reisorganisator, te vergewissen van het exacte tijdstip van vertrek. Indien de reiziger niet op de juiste tijdstippen voor vervoer aanwezig is, komen de gevolgen daarvan geheel voor rekening van de reiziger. In voorgenoemde gevallen kan geen restitutie voor niet genoten onderdelen van de reis worden verleend.
4 De verplichting van de reisorganisatie om de in nood verkerende reiziger hulp en bijstand te verlenen vervalt indien niet kan worden teruggevallen op de hulp van een bij de reis- en bagageverzekering inbegrepen S.O.S-centrale. De reiziger is daarom verplicht een volledige dekking verschaffende verzekering af te sluiten voor risico s die worden gedekt door de gangbare reis-, ongevallen- en bagageverzekeringen.

Artikel 11 - Klachten en bevoegde rechter
1 Eventuele klachten dienen op de plaats waar de klacht ontstond, zo spoedig mogelijk schriftelijk te worden ingediend bij de plaatselijke vertegenwoordiger van Filitravel. Indien de klacht ter plaatse niet naar tevredenheid kan worden afgehandeld, kan de reiziger uiterlijk binnen 30 dagen na terugkeer in Nederland de klacht schriftelijk en met redenen omkleed, indienen.
2 Filitravel zal zo spoedig mogelijk, maar nooit later dan 60 dagen na ontvangst van de klacht, schriftelijk reageren.
3 Als een klacht niet tijdig tot tevredenheid van de reiziger wordt opgelost, kan de reiziger zich tot uiterlijk 60 dagen na ontvangst van de reactie van Filitravel wenden tot de bevoegde rechter van de rechtbank in 's Hertogenbosch.
4 Op de reisovereenkomst en alle daaruit voortvloeiende verplichtingen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.